猪年春节刚过，淘宝店主梁（liáng）倩（qiàn）娟遇到了一个令她（tā）纠结的订单。

一个几（jǐ）乎没有（yǒu）购物记录的账号下（xià）单购买（mǎi）了（le）店里最（zuì）贵的老巢土蜂蜜，多（duō）卖出（chū）一件商品本来是值得高兴的事儿，梁倩娟却总担心（xīn）下单者来意不善。一年前，梁倩娟（juān）的网店曾数次接到“恶意订单”，对方以给差评或（huò）向相关部门投诉（sù）作为威胁，索要“封口费”。

今年32岁的梁倩娟，还有一个身份是全国人大代表。初中毕业（yè）就外出务工的她，回乡后在甘（gān）肃陇南石滩村开起了淘宝店，把400多农户的（de）土特产品销往了全国。开店7年，梁倩娟体（tǐ）会到了数字经济为扶（fú）贫和创业带来的机会，更深切感受到优化营商环境的实在好处（chù）。

刚刚（gāng）过去的2018年，在不（bú）同互联网平台（tái）流窜作案的多个“恶意订（dìng）单”敲（qiāo）诈（zhà）团伙被抓获、起诉，梁倩娟也（yě）发现不明来历的“恶意订单”明显少了很多。梁（liáng）倩娟（juān）认（rèn）为，优化营商（shāng）环境除（chú）了进一步打击恶（è）意行为让（ràng）商家安心经营，更需要（yào）提（tí）升商家的经营能（néng）力，真正实现“让好（hǎo）人（rén）一路绿灯，让坏人寸步难（nán）行（háng）”。

人（rén）大代表进（jìn）山 代售村民山（shān）货（huò）

春节过（guò）后刚（gāng）刚一（yī）周，梁倩娟和丈夫赵（zhào）世佳（jiā）就开始了“巡（xún）山”之旅，他们要和（hé）深山里的养蜂人（rén）见面（miàn），确定接下（xià）来一年的产（chǎn）出和订单。

沿山（shān）间公（gōng）路向西北而（ér）行（háng），从石滩村到稻坪村，20多公里的路程，却要在山间转40多个弯（wān）。

道路的尽（jìn）头是一户（hù）被“圆木棒棒”包围的人家。这家主（zhǔ）人姓谢，祖祖（zǔ）辈（bèi）辈生活在这里，几乎没有离开过身后（hòu）的大山。满山的核桃树和环绕自（zì）家房屋的蜂巢，是老谢一家的主要收入来源。

老谢家（jiā）的（de）蜂（fēng）巢和常见的蜂箱（xiāng）明（míng）显不（bú）同，制作这种蜂巢（cháo）要先把圆木（mù）掏（tāo）空，只留一个（gè）小孔供本地野蜂进出（chū）。由于割蜜会对蜂（fēng）巢造（zào）成破坏（huài），所以通常（cháng）一年只采蜜一次（cì）。

“这是最传统的养蜂法，我们管这个（gè）叫老巢土蜂蜜。虽（suī）然没有普（pǔ）通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚。”梁（liáng）倩娟（juān）说（shuō），她从两年前开始（shǐ）从老谢家收购蜂蜜，上门收购让老谢（xiè）不再发愁销路，收购价格也比偶尔（ěr）过来的小贩高了不少。

一天的时间，只够梁倩娟夫妇跑一（yī）个山头。

“很多养蜂人都在更深的山（shān）里，这算是离家最近的。”梁倩娟说（shuō），2012年在淘宝开办店铺“陇（lǒng）上庄园”时，主营（yíng）自家（jiā）的农副（fù）产品，随着网店规（guī）模逐步（bù）扩大，她又开始（shǐ）帮忙销售（shòu）周边村子农（nóng）户的土特产。

收货的距离变得越（yuè）来越远（yuǎn），爬的山头也越来越多。给梁倩娟供货的村民逐渐增加（jiā）到400多户，其（qí）中有100多是（shì）贫困户。作为当地电商扶贫的带头人，梁倩娟在2018年当选为全国人大代（dài）表。

73岁的申大（dà）爷和老（lǎo）谢一样种核桃、养土蜂。每次路过他（tā）家，即使没有收货需要，梁倩（qiàn）娟也会（huì）过来（lái）聊聊家常。“我是人大（dà）代表，除了忙（máng）活自己的事儿，也要经（jīng）常（cháng）来听（tīng）听村民的一（yī）些真（zhēn）心话（huà），看看对生活还有什么需求。”梁倩（qiàn）娟说。

离开稻（dào）坪村（cūn）之前（qián），梁倩娟不忘提醒老（lǎo）谢（xiè）等（děng）人，除了（le）蜂蜜和（hé）核桃，平日采摘的一些野（yě）菜（cài），规格达标的也（yě）都（dōu）可以卖钱，“只要你们有货，我们就来收，只（zhī）要真是好（hǎo）东西，在网（wǎng）上（shàng）不发愁（chóu）销路（lù）。”

开店助力扶贫 遭（zāo）遇网络敲诈

傍晚时分，之前还在（zài）劝说村民别为销路（lù）发愁（chóu）的梁倩娟，回（huí）家看到电脑里（lǐ）的新订单却皱起了眉头。

这个订（dìng）单购买（mǎi）的（de）正是白天刚去看过的老巢土蜂（fēng）蜜。由于（yú）采集周期长、产量（liàng）相对较少，这种蜂蜜的价格比普通土蜂蜜贵了不（bú）少。

有订单是好事（shì），但是梁倩（qiàn）娟和赵世佳却一直在犹（yóu）豫发不（bú）发（fā）货。

“这个买家只在淘宝买过一次东西，有点担心这（zhè）是搞恶（è）意敲诈（zhà）的。”赵世佳解释说，“陇上庄园（yuán）”的生（shēng）意开始红火之后，从（cóng）2017年夏天（tiān）开（kāi）始，出现了（le）一些“恶意订单”，“过去只听（tīng）说一些市场（chǎng）有敲诈商家、收保护费的，没想到网上开店也能遇到。”

赵世（shì）佳记得，由于在商（shāng）品介绍中写了一句“绿色产品（pǐn）”，买家下单（dān）后提出这属于（yú）“虚假宣传”。

“他当时找（zhǎo）我要800元（yuán）钱封口费，我（wǒ）也咽不下这口气，但是（shì）担心一旦（dàn）被差（chà）评或者（zhě）被举报，就会影响信誉（yù），最后给（gěi）了他（tā）400元钱。”赵世佳说（shuō），“这（zhè）些（xiē）人（rén）一（yī）般都会先说你的问（wèn）题，然后留下（xià）一个联系方式，要是（shì）不联系就给差评，给的（de）联（lián）系方（fāng）式基本就（jiù）是微信号和QQ，他（tā）们（men）怕淘宝（bǎo）发（fā）现敲诈的证据。”

“陇上庄园”的（de）生意关系着数百个农（nóng）户的山货能否顺利销售，也影响着几十（shí）位日常来店里兼职做加工的村民收入。

作为国家首个电商扶（fú）贫（pín）示范市，陇南有超过1万家像（xiàng）“陇上庄园”一样（yàng）的网店（diàn），这些网店连（lián）接（jiē）了众多贫困群众，把他们的土特产卖向了（le）全国。

然而梁倩娟调查发现（xiàn），从2017年（nián）夏天到2018年（nián）年（nián）初，陇南的很多电（diàn）商从业者都曾遭（zāo）遇过这种“恶意订（dìng）单（dān）”，商家为了（le）避免对方纠缠，往往会给对方“封口费”，有（yǒu）的卖家曾经给（gěi）过（guò）数千元。

“他们会故（gù）意找一些商品并不存（cún）在的问题威胁我们。即使我们占着理（lǐ），但如果不给他们一定的‘报酬’，他们会折腾很久。”梁倩娟说，从以（yǐ）往（wǎng）的经验（yàn）来看，这（zhè）些“恶意订单”使用的账号几乎（hū）没有什（shí）么购买记录，“所以我们（men）担心这（zhè）个订单也是这（zhè）种情况。”

恶意行为案件 警方破百余起

时（shí）间回拨到一（yī）年（nián）半以前，几乎是在梁倩娟最初遭遇“恶意订单”的（de）同（tóng）一时间，一个（gè）专门（mén）敲诈（zhà）电（diàn）商平台店铺的“职业差评师”团伙也引起了江苏海门（mén）警方的注意。

警（jǐng）方发现（xiàn），这（zhè）个团伙在（zài）电商平台下单后，以商品质量、描述不符等（děng）理（lǐ）由（yóu）进行（háng）差评，转（zhuǎn）而向（xiàng）店（diàn）家勒索钱财（cái）。

警方介绍说，主犯杜某曾在电（diàn）商平台经营（yíng）一（yī）家店铺（pù），后来遭（zāo）遇“职业差（chà）评师”。杜某没有选择报警，反而觉得（dé）自己找到了一条发（fā）家致富的门路。他（tā）加入各种兼（jiān）职（zhí）招聘QQ群（qún），挖掘“下线”。网（wǎng）友邱某主动找到他合（hé）作（zuò），约定（dìng）由杜某（mǒu）找店铺（pù），邱（qiū）某（mǒu）负责找（zhǎo）人（rén）刷差评后再由杜某负（fù）责（zé）与店铺谈判。

落（luò）网之前，被这个团（tuán）伙敲诈的5名商家（jiā），最少的给了600元，最（zuì）多的给了8800元。最终，三名团伙成员（yuán）被法院（yuàn）以敲（qiāo）诈勒索罪判刑（xíng）。

针对此类“恶（è）意（yì）订单（dān）”敲诈，警方和电商（shāng）平台给商（shāng）家的建议是，不要想着（zhe） “花钱消灾”，要用法律武器维（wéi）护自身权益。这（zhè）一点和梁倩娟的体会不谋而（ér）合（hé）。

“一开始是觉得不（bú）想惹麻（má）烦，但是后来感（gǎn）觉，自己又没做（zuò）错什么，不能让（ràng）他（tā）们（men）这么轻易地就把钱要走（zǒu）。”梁倩娟（juān）说，有一次自己没有配合给钱，对方投（tóu）诉到了当（dāng）地（dì）的食药监局，工作人员过来（lái）核查后（hòu），认为产品没有问题，对方也最终放弃了“索赔”。

针对商家（jiā）经营面（miàn）临的诸多问（wèn）题，陇南当地司（sī）法机关（guān）主动进行了帮扶（fú），出台了加强司法保护、优化营商环境的专项工作方案（àn），并向商家发放了工（gōng）作联系卡，方便商家遇到（dào）问（wèn）题时沟通咨询（xún）。

2018年7月，陇南市（shì）电商发展法（fǎ）律维权（quán）服（fú）务中心揭牌（pái）成立（lì）。当地负责人表（biǎo）示（shì），维权服（fú）务中（zhōng）心成立的目的（de）在于维（wéi）护商务交易（yì）安全并及时（shí）处置恶意投诉与欺诈。企（qǐ）业和电商从业者遇到（dào）网络恶（è）意（yì）行为，要积极与电商发展法律维权服务中（zhōng）心沟通（tōng），运用法律武器维护企（qǐ）业权益。

电（diàn）商平（píng）台在陆续接到商（shāng）家反映（yìng）的“恶（è）意订单”后，也（yě）主（zhǔ）动协助（zhù）各地公安机关对各类破坏营商环境的“恶（è）意买家”团（tuán）伙进行打击。

数据显示，从2017年6月至今（jīn），来自广东、浙江、安徽（huī）、福建、上海、江苏等14个省份（fèn）的36个（gè）地市公（gōng）安机（jī）关，共破获了各类恶意行为案（àn）件134起，打击（jī）处（chù）罚犯罪嫌疑人289名。

优化营（yíng）商环境（jìng） 需要多方共治

作为一名淘宝（bǎo）店主，梁倩（qiàn）娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家（jiā）的侵扰。作为一名全国人大代表，梁倩娟则尝试从更多（duō）的角度去考（kǎo）虑问题的解法。

梁倩娟发现，针（zhēn）对网络商家的恶意行为（wéi）手段多达10余（yú）种，有（yǒu）人利（lì）用差评来要挟商（shāng）家（jiā），有人（rén）以向工商、食药监等部门投诉为由向商（shāng）家勒索（suǒ）钱财，还有人利用广（guǎng）告法关于极限词的规定来敲诈商家。

恶（è）意（yì）行（háng）为（wéi）团伙不但在（zài）各大电商（shāng）平台流（liú）窜，外卖（mài）平台的商家和一些专业点（diǎn）评网站（zhàn）也会遭遇“差（chà）评师”和“恶意投诉人”侵扰。在外卖（mài）平台开米粉（fěn）店的朋友小杨告诉她，自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种（zhǒng）“恶意订单（dān）”，有些靠“花小钱”或（huò）者免单了事，有些还闹到（dào）了米粉（fěn）店加（jiā）盟品牌的总部。

跨行业、跨平台作案已经成为网络恶意行为的重要特征。

2018年7月，浙江嘉（jiā）兴打掉了一个利用“极限词”敲诈网店（diàn）卖家的团伙（huǒ）。警方披露的信息显示（shì），这个团伙在（zài）各（gè）互联网（wǎng）平台上（shàng）不（bú）断“物（wù）色”合适的商家和链接（jiē），截图保（bǎo）留（liú）证据后通（tōng）过“秒（miǎo）拍秒退”的方式形成订单，以商（shāng）品存在违反广告法极限词规定的理由投诉，利用商家不懂法、怕麻烦等心理敲（qiāo）诈勒索。

仅仅（jǐn）半年的时（shí）间，来自不同电商（shāng）平台近9000家商户都曾被这个（gè）团伙要挟、勒索。

“电商为扶贫打开了一条（tiáo）新路，不能让网络恶意行（háng）为影响商家（jiā）的（de）经营环境。”梁倩（qiàn）娟经过调查发现，在公（gōng）安机（jī）关的打（dǎ）击和平台的治理之下（xià），商家（jiā）收到的（de）各类（lèi）恶意骚扰明显减少，但（dàn）是“恶意差评”仍不时侵扰商家（jiā），“这个问题应该得到重视，让执法（fǎ）机关、电商平台（tái）、商家、消费者的（de）力量真正形（xíng）成合力，对网络恶意行为进（jìn）行（háng）全（quán）面打击。”

平台提供能力 技术普惠商家

纠结了半（bàn）天，梁倩娟还是决定（dìng）发（fā）货。店铺后台虽然（rán）显示对方的购买记录只有一次，但并未提（tí）示这个订单（dān）有（yǒu）风险。

“购买记录少并（bìng）不代（dài）表一定有问题（tí），下（xià）单的人有可能是（shì）个网购新手。”梁倩（qiàn）娟说，自己现在都清楚地（dì）记得，7年（nián）前作为（wéi）新手收到第一笔订单时的（de）情景。

梁倩娟说，刚开（kāi）店时（shí）产（chǎn）品比较（jiào）单一（yī），开张（zhāng）半个多月（yuè）也没人光顾。“第一个顾客是山东的，他买（mǎi）了一瓶油（yóu）泼辣子，听到下单成（chéng）功的提示音，感觉特别兴奋。”

梁倩娟特意找到这位买家询问，在没有评价、没有销售（shòu）记（jì）录的情况下，为什（shí）么会选择自己的产品，“他（tā）说就是在网（wǎng）上（shàng）搜索到的，感觉产品不（bú）错就下了单，并没有（yǒu）考虑太多，他还鼓励我说（shuō），以后的买家会越来越（yuè）多的（de）。”

梁倩娟的“陇上庄（zhuāng）园”生（shēng）意（yì）此后果然越来越（yuè）好，她的（de）总结诀窍是“用好技术”。

一天下午（wǔ），正（zhèng）在外面办事的梁倩娟和赵世佳突然发现店里涌（yǒng）入了数（shù）百个订单，远远超过平时（shí）的销（xiāo）量，摸不着头脑（nǎo）的夫（fū）妻俩（liǎng）和几位买家联系（xì）才得知，自己的店铺上（shàng）了（le）淘宝“天天特卖”的首页。

“那是第一次感（gǎn）受（shòu）到（dào）平台（tái）技术的力（lì）量。”梁倩娟说，一（yī）次“特卖”就让两口子通宵没睡、发货发到手抽筋，而阿里安全为商家提（tí）供的各种（zhǒng）自检自查工（gōng）具，更是让（ràng）她远（yuǎn）离了很多不必要的麻烦。

如今，每当有新（xīn）货上（shàng）架，梁（liáng）倩（qiàn）娟首先（xiān）想到（dào）的是查一下商品（pǐn）是否合规、介绍和说明中的语言是否恰（qià）当。电商（shāng）平台上众多成功的案例（lì），也（yě）让（ràng）梁倩娟提高（gāo）了知识产权保护的意识，在2016年（nián）她注册（cè）了属（shǔ）于自己的商标“陇涓丰（fēng）”。

“过去讲知识就是力量（liàng），我现在感觉技术对（duì）咱们商家来说就是生产（chǎn）力。”梁倩娟说，让商家的生意做得更容易，就是让更（gèng）多技（jì）术转变成商家易得、好用（yòng）的能力。

“让好人一路绿（lǜ）灯（dēng），让坏人（rén）寸步难（nán）行”

32岁的（de）梁倩娟（juān），曾经走（zǒu）出过（guò）大（dà）山，但最（zuì）终还是（shì）回到了她挂念的家乡。

10多年的在（zài）外务工经历，从一个流水线上的（de）普通（tōng）操（cāo）作工，成长为全球（qiú）500强外（wài）企的（de）部门（mén）负责人助理，梁倩娟凭的是一股子（zǐ）凡事较真的倔劲儿。

也是凭（píng）着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕是开店半个多（duō）月无人问津，梁倩娟也（yě）一（yī）直坚持，最终迎来了日销售量超过（guò）600单的（de）惊喜。

梁倩（qiàn）娟认为，打造好的营商环境（jìng）需要“双管（guǎn）齐下（xià）”，既要打击网络（luò）恶（è）意（yì）行（háng）为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联（lián）网平（píng）台上实现（xiàn）“让好人一路绿（lǜ）灯，让（ràng）坏人寸步难行”。

“2019年的全国两会，我（wǒ）希望（wàng）通过我的经历，让更多人了解农村电商，也带动（dòng）更多人通（tōng）过电商脱贫致富。”梁倩娟（juān）想（xiǎng）着把自己的事业做大，让更多（duō）村民享受到电商（shāng）带来的红利。

在梁（liáng）家的院子里，一年里几乎（hū）有（yǒu）10个月都坐着兼职（zhí）砸核桃的村民（mín）。最近几个月（yuè），梁倩娟和赵世佳研究（jiū）制作了新产品（pǐn）蜂蜜核桃糕，把核（hé）桃仁和蜂蜜按照一（yī）定比例混合后切成小块，单（dān）独包装销售，“比单卖核桃和蜂（fēng）蜜（mì）赚的钱会（huì）更多一些，还只是试生（shēng）产阶段（duàn），要是以后能够做大，带动更多的人就业，就再好不（bú）过了。”梁（liáng）倩娟说。

眼下（xià），梁倩娟面临的问题是资金缺口：“收购（gòu）农副产品季节性要（yào）求特别强（qiáng），到了旺（wàng）季收货的时候，一次性就（jiù）要支出大（dà）量的资金，村民一般又不会赊账，所以（yǐ）每（měi）年收货的（de）数量就有限了。贷款（kuǎn）额度只有5万，资金确实有（yǒu）点不够用。”

在2月的最后几天，梁倩娟收到了两个（gè）好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺（pù）升级为皇（huáng）冠店铺后，淘宝“小二”主动联系她，对（duì）如何提升店铺（pù）品质进行了业务指导。淘宝“小二（èr）”告诉她，面向优（yōu）质（zhì）商家的恶意行为（wéi）防（fáng）控工具即将全面上线，届时91%以（yǐ）上的恶意订单一经上（shàng）报就（jiù）能得到快（kuài）速解（jiě）决。

而让梁倩（qiàn）娟纠结了半天的那个订单，商品被顺利签（qiān）收后，买家给了她一个好评（píng）。

文并（bìng）摄/本报记者（zhě） 王海晋